十年讲一个买药故事：京东的「重」与「智」
来源：36氪新技术重构看病买药场景的新十年，正在开启。十年，是一个足以让中国商业版图数次重构的时间刻度。无论是当下的AI大模型、智能体，还是早年互联网，都离不开“唯快不破”的生存法则。但在攻克“看病买药”这一品类堡垒时，技术拓新者迈出的每一小步都很慎重
因为医疗健康行业的合规门槛、认知壁垒很高，安全是底线。买药，不只是一次商品交易，更是关乎生命健康的信任托付。医药流通行业过去这十年，是宏观医改、产业变局、技术升级等交织共振的十年。伴随着多项政策常态化落地，医药流通结构性变化的趋势也愈发明朗：从院内走向院外，由线下转向线上
如今，越来越多的创新药企选择在京东等线上平台做新药首发，寻找市场增量。医药电商的角色身位也在转变，不再是单纯的卖货渠道，更是能精准洞察市场和用户的全域营销阵地。当AI更深地落地医疗医药真实场景，既往片段化的问诊、买药体验，也正借新技术弥合裂缝
当特定疾病场景下，能实现“医-检-诊-药-险”闭环；当一次购药，能延展成连续的健康服务体验，新技术重构看病买药场景的新十年，也正在开启。4月22日，2026京东大药房合作伙伴大会举行，来自全球及本土的超过600位医药品牌和商家代表出席，与京东大药房共同见证十年里程碑
故事的开篇，还要从2016年京东大药房正式上线讲起。医药流通的结构性机遇它以“稳、重”承接过去十几年间，互联网电商高歌猛进地改变了3C、快消、乃至生鲜品类，但医药流通的线上化进程却显得步履蹒跚。在人命关天的医药行业，生产、流通、终端交付的全流程都处于严苛监管下
针对医药电商的入局资质与合规管理，政策端也曾反复摸索，以求在安全边界内提高“看病买药”的效率。2016年，由于互联网售药在履约追溯、属性化监管等方面的难题，监管部门一度叫停了第三方平台药品网上零售试点。轻资产的流量分发与交易撮合模式，在医药行业碰上了“铜墙铁壁”
而彼时，京东大药房已经获得C证（药房的网上自营资质），继续坚定地走“自建GSP仓配供应链”的重资产模式。在电商尝试在医药界“拱”出一席之地时，整个医药流通行业正面临着大刀阔斧的多项改革。次年，药品采购“两票制”改革落地，改变了多级代理分销的传统模式，为能够直达药店和患者的流通平台创造了机遇
最初与京东大药房接触的时候，很多医药企业的态度都是“好奇而谨慎”。对于既往依赖医院和线下药店的药企而言，一家位于上海的外资药企电商负责人表示，刚开始合作时，“也曾质疑京东只是打折促销的渠道。担心销售渠道的转移不仅无法带来实质增量，反倒可能冲垮苦心经营的价格体系
但京东的用户画像和我们的目标客群很匹配：一二线城市、中高收入、注重健康。而且京东的物流体验确实出色。”打消药企顾虑的第一个“定心丸”，来自京东采销的主动与专业。他们不仅熟悉药企的产品线，还带去了基于数据的详细市场分析和用户画像，“让我们看到了线上渠道的潜力，随后便组建了专业电商团队。第一年合作就翻倍了
”该负责人介绍道。不过，单靠医药电商公司“敲门”，很难改变既往药品销售的渠道格局。真正让药企集体拥抱院外的，还是由国家带量采购、DRG/DIP（按病种付费）控费政策等引发的医药销售环境剧变
在以价换量集采中，多家原研药企选择放弃价格厮杀惨烈的医院市场：以2020-2021年开展的第三四批集采为例，100个药物品种的竞价中，仅6家外企中标。集采、严控药占比等多项政策约束下，“原研药企想保持每年两位数（10%以上）的业绩增长，非常困难。”一位医药行业资深从业者讲道
传统医院渠道被压缩，但患者对原研药、特定慢病药等需求依然存在，这股急迫且庞大的医院处方外流浪潮，需要透明、合规且供应能力强的承接平台。早在2018年京东互联网医院便获得了医疗机构执业资质
新的供需格局下，越来越多的药企尝试从院内转向院外；与此同时，疫情带来的物理阻隔，加速了医药行业由线下向线上迁移的进程。与京东合作多年，2022年底的一场“保供战”，令赫力昂非处方药事业部电商高级客户群经理梁懿记忆犹新。疫情期间，退热、止咳等“四类药”需求在一夜之间井喷
那一年，京东健康服务购药用户破1亿。“京东大药房负责人找到我们，提出了希望可以供应100万盒芬必得的需求，而且要保供、平价、快速送达。”梁懿回忆道。赫力昂供应链加班生产，京东则凭借其稳固的供应链体系，最终及时将药物送到消费者手中
关键时刻的不断供、不涨价，帮助赫力昂在用户侧建立了品牌心智，更促成了随后三年芬必得业绩的数倍增长。对于京东健康而言，这种履约韧性，底层是十余年来积累的医药仓网基建能力
据京东健康2025年财报，其已在全国已布局40个符合GSP标准的专业药品仓和22个专业冷链仓，覆盖全国400余座城市，能实现90%订单当日或次日达。依托自营供应链和线下药店体系，京东构建起B2C、即时零售两套履约能力：前者通过规模效应，承接计划性、长周